Зависает 1С при пробитии чека. Процесс 1cv8c переходит в состояние «Не отвечает»

У одного клиента возникла следующая ситуация. Есть 1С Розница x64, файловая, платформа 8.3.19.1264. Подключена ККТ Атол (USB-COM), драйвера 10.8 x64. ОС Win10.

Периодически зависает программа при пробитии чека. Ошибок нет, процесс 1cv8c переходит в состояние «Не отвечает». Кассир вынужден принудительно закрывать приложение через Диспетчер задач.

Сбой появляется рандомно. Какой-то день все ок, на следующий — вылезет. Сообщают также, что иногда выходит чек на кассе, а в 1С эта операция теряется. Либо зависает без пробития чека.

Варианты действий

Так как сбой возникает случайным образом, то ошибку надо «отлавливать» и искать, в чем причина. Это может быть как сама ОС, так и ККТ или 1С. Вплоть до замены ПК.

ОС Windows

  1. В настройках электропитания установить «Параметр временного отключения USB-порта = Запрещено».
  2. Добавить каталог с платформой, папки локального кэша 1С в исключения антивирусной защиты.
  3. Временно отключить брандмауэр Защитника Windows или другой используемый фаервол.
  4. Поставить актуальные обновления ОС Windows из Центра обновлений.

ККТ АТОЛ

  1. Проверить провода, их состояние и надежное крепление к гнездам ККТ и ПК.
  2. Через Тест драйвера проверить параметры ОФД — снизить время ожидания (связь с ОФД).
  3. Обновить ДТО до версии 10.9.
  4. Проверить работу ККТ на другом USB-проводе.
  5. Выполнить ТО кассы (проверить версию прошивки и блок питания).

► 1С:Предприятие

  1. Очистка локального кэша.
  2. Сокращение или очистка журнала регистрации.
  3. Выполнить ТиИ — проверка на ошибки, реиндексация (обязательно сделать резервную копию ИБ).
  4. Обновить версию платформы 1С.
  5. Проверить наличие рекомендованных исправлений (патчей).
  6. Протестировать работу на x86-версии 1С и драйверов, если допустимо.
  7. Включить технологический журнал 1С, чтобы собрать логи для анализа.

Если не получается и требуется дополнительная поддержка — наши программисты готовы вам помочь → +7-911-500-10-11

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.